2019-04-24T21:03:57+01:0024/04/2019|Etiquetas: , , , , |

Usar los datos de la localización abre distintas oportunidades a los aseguradores. Los clientes se están volviendo más receptivos a la idea de compartir sus datos para beneficiarse de los productos y servicios financieros. ¿Qué significa eso para las compañías de seguros?

Casi seis de cada diez consumidores están dispuestos a compartir sus datos de localización e información de su estilo de vida a cambio de mejores precios en los productos y los servicios financieros, es o es lo que indica una encuesta promovida por Accenture. Para incorporar más valor, esos datos deben ser útiles en toda la organización.

Según Marty Kurpiel, vicepresidente sénior de Soluciones de Tecnología y TI de Valid, ya no es suficiente que los aseguradores simplemente utilicen esos datos para mejorar los servicios y precios, es necesario que también sean compartidos entre los equipos de ventas, marketing, entre otros.

¿Qué importancia tienen los datos de localización para el sector asegurador?

Kurpiel: Los datos de la localización y, más específicamente, los datos de la ‘ hiperlocalización’ son críticos para el sector asegurador. Durante años, varios tipos de políticas tuvieron en cuenta los datos basados en la localización, tales como los patrones del tráfico vial, las estadísticas de delitos y los datos históricos del clima, solo por mencionar algunos. Los avances en la tecnología, así como un flujo cada vez más alto de datos basados en la hiperlocalización de dispositivos conectados continuarán dando forma al futuro de la industria aseguradora.

¿Los consumidores están dispuestos a compartir los datos de su localización?

Kurpiel: La cantidad de datos personales que los consumidores están dispuestos a compartir ha aumentado significativamente en los últimos años. De hecho, el 58 por ciento de los consumidores señalan que están dispuestos a compartir sus datos personales en las circunstancias adecuadas. De este modo, es clave que las compañías de seguros comuniquen a los clientes los beneficios de tener acceso a los datos de su localización. Los consumidores quieren transparencia, y si entienden el «porqué» y el «cómo» detrás de los datos que comparten, estarán aún más dispuestos a proporcionar esa información a las empresas.

DJ: ¿Qué motiva a un consumidor a compartir esos datos?

Kurpiel: Los consumidores se sienten más motivados a compartir los datos cuando eso los beneficia. Un estudio de ALC descubrió que el 70 por ciento de los consumidores es más propenso a compartir información confidencial a cambio de ofertas y descuentos especiales. Cuando los consumidores entregan algo, como sus datos personales, quieren sentir que reciben algo a cambio.

DJ: ¿Cómo los aseguradores pueden aprovechar mejor esos datos?

Kurpiel: El consumidor de hoy espera mensajes pertinentes y significativos desde la perspectiva de adquirir nuevos clientes, así como una relación atenta y duradera con el cliente. Los mejoramientos basados tanto en la autoinformación como en el perfeccionamiento de los datos de terceros deben formar parte de la visión completa del cliente actual o potencial, de tal forma que se aporte factibilidad a la adquisición de las ventas cruzadas y al aumento de la rentabilidad de cada venta (upselling), mejorando a la vez la capacidad de los agentes para entender mejor a sus clientes.

DJ: ¿Por qué es importante que los datos se compartan en todos los departamentos dentro de la compañía de seguros?

Kurpiel: Hay muchas áreas diferentes en las compañías de seguros en las que los datos del cliente son esenciales. Cuando uno considera las acciones desde la perspectiva del marketing, lo que realmente se necesita es crear campañas que lleguen al mejor segmento demográfico para el propósito del negocio. Además, los peritos tasadores y los representantes del servicio de atención al cliente necesitan entender bien el público con el que se relacionan para poder comunicarse mejor.