By Anne Markle, Vice President of Manufacturing, EUA Region
¿Qué juego estás jugando? En Valid, “El Juego” significa seguir nuestros tres pilares clave todos los días en todo lo que hacemos. Estos tres pilares son: centrarse en el cliente, ser eficiente y cuidar a las personas. Entonces, dediquemos un momento a explorar cada uno de esos pilares y lo que “realmente” significan para nuestros empleados y clientes.
Centrarse en el cliente es una declaración que la mayoría de las empresas hacen de una forma u otra, entonces, ¿en qué se diferencia Valid? En Valid, Centrarse en el Cliente es la experiencia que brindamos a nuestros clientes, nuestros proveedores y a los miembros de nuestro equipo de trabajo. Para que Valid tenga éxito, es importante considerar que todo comienza con la experiencia del cliente en todos los niveles. Esa experiencia tiene que ver con la comunicación, la calidad, la innovación y, sobre todo, la integridad. La integridad significa que hacemos lo que decimos cuando decimos que lo haremos.
Ser eficientes es hacer lo mejor con lo mínimo. Las metas que buscamos todos los días y los procesos que implementamos para lograr la verdadera eficiencia son las siguientes:
– Producir la máxima calidad y antes de plazo
– Hacer entregas antes del tiempo acordado en el SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio)
– Ejecutar un programa de mantenimiento de máquinas que optimice el rendimiento
– Formar a supervisores y operadores para maximizar el tiempo y los esfuerzos
– Implementar la metodología “Lean” para mejorar continuamente
A través de la eficiencia, aumentamos nuestra capacidad de asumir más, aprender más y crecer más.
Cuidar a las personas incluye a TODAS las personas, incluidos los integrantes del equipo de trabajo, clientes, proveedores y nuestra comunidad. En el mundo de hoy todavía es común encontrar la ideología del “todo está basado en mí”, sin embargo, en Valid nos enriquecemos unos de otros todos los días, cambiando a una mentalidad que se base en el respeto, la comunicación, el cariño y el apoyo a todos los que servimos. El liderazgo por el servicio prospera en nuestra empresa a medida que realmente cuidamos a las personas.
Jugar “El Juego” todos los días es lo que somos en Valid. ¡Es parte de nuestro ADN!
