Cómo mejorar algo bueno… Consejos clave de un CMO de Marketing líder de mercado.

||Cómo mejorar algo bueno… Consejos clave de un CMO de Marketing líder de mercado.
2018-08-16T14:47:04+00:0015/08/2018|Etiquetas: , , , , , , |

Por Brenda McGowan, Directora de Desarrollo de Clientes – Soluciones de Datos

El mes pasado tuve el gusto de asistir a una conferencia regional de la Asociación Americana de Marketing. Mientras estaba allí hice algunos apuntes y me pareció que mis anotaciones trataban sobre algo “demasiado bueno como para no compartirlas”.

Uno de los principales ponentes, un Chief Marketing Officer y veterano de la industria de una cadena de restaurantes muy popular, habló sobre su gran reto de estar constantemente mejorando algo muy bueno… un negocio administrado por una familiar que es extremadamente popular y que existe hace más de 110 años. El ponente compartió su estrategia de reconocimiento de la marca y habló sobre cómo descubrieron que el uso de una combinación de principios rectores, de tecnología y un storytelling convincente en las redes sociales podía efectivamente ganarse los corazones y las mentes de sus clientes.

La estrategia de la cadena de restaurantes fue utilizar el “marketing de experiencia” y seguir la práctica sugerida de publicar posts diarios en las redes sociales. Se descubrió que cuando introdujeron un vídeo registraron un aumento del 65% en la tasa de clics y, como consecuencia, se logró un incremento orgánico de más de 32.000 fans. Además de ofrecer una comida de alta calidad, se enfocan en crear una experiencia memorable que incluye: elegir cuidadosamente la música ambiente, usar una decoración auténtica, compartir conocimientos de historia dentro del menú y especificar cómo los camareros deben vestirse e interactuar con los clientes. Recogen su reputación en las redes sociales y observan meticulosamente tanto las críticas favorables como las que no lo son.

La empresa utilizó la tecnología como medio para hacer un seguimiento de las estadísticas clave de desempeño usando los datos que ya disponía sobre sus clientes, con el propósito de proveer una atención excepcional al cliente. Recoger los éxitos anteriores les permitió ser receptivos para alcanzar el éxito futuro. En este caso, el seguimiento de: “¿con qué frecuencia cena un cliente?”, “¿cuál es el gasto promedio de un cliente?”, y “¿cuándo celebran eventos especiales?”. Se trata de información valiosa. El seguimiento de esos datos sigue ayudando a esta empresa a iniciar y conducir sus esfuerzos de marketing. Incluso usan estos datos para alertar a sus administradores cuando un VIP acaba de llegar, o cuando es necesario brindar una atención especial a un cliente o darle las “gracias”.

El ponente compartió varios consejos clave con los profesionales del área del área marketing que estaban presentes en el evento.

  • Utilice métricas reales para registrar los resultados. “Muy bien recibido” no es una métrica.
  • Lea, observe, mida, actúe. Tener interacciones es algo bueno, pero céntrese en lo que realmente aumenta los ingresos.
  • Haga su mejor esfuerzo por el cliente, pero no pierda de vista que en ese proceso no puede “atropellar” a sus propios profesionales. Usted puede necesitar favores en el futuro.
  • Asimismo, no se trata de implementar soluciones al paso o solo descuentos, pues el éxito no depende únicamente del precio.
  • No importa si algo es perfecto si uno no logra realizarlo.
  • Confirme cada número de teléfono haciendo una llamada directa antes de enviar un anuncio.
  • Quite el inicio www. de su URL, todos ya conocen esa parte.
  • Encuentre a mentores de su oficio.
  • También es importante hablar de los fracasos y aprender de sus errores.
  • Todo afecta a la marca.
  • Nunca deje de aprender, leer libros, artículos en Internet, etc.
  • Si usted está contando el número de horas que trabaja, entonces está trabajando en el lugar equivocado.
  • Trabaje para personas que aprecien sus esfuerzos.
  • Siempre sea justo y ético. Nunca mienta. Puede omitir u olvidar algo y lo pillarán con la mentira.
  • No pase directamente a la creación cuando tenga una idea, haga una lluvia de ideas con todo el equipo. A menudo, el equipo de Operaciones no sabe lo que usted necesita para escribir una historia convincente… ¡Esté presente en la sala!
  • Rodéese de personas con talento y dedicadas: ¡juntos son mejores! Ninguno de nosotros es tan fuerte como TODOS JUNTOS.
  • Cuestione todo, haga observaciones precisas y no acepte “siempre fue así”.
  • Esté disponible para los periodistas, sepa lo que les importa y bríndeles historias interesantes, incluso si no son acerca de su marca. Ellos pronto lo considerarán como un recurso.
  • ¡Preste atención a los detalles todos los días!
  • No dependa de las redes de contacto para montar su currículum. Haga un trabajo voluntario positivo, ayude a las personas y, como resultado, formará redes de contacto naturalmente.
  • Trate de hacer de cada interacción con el cliente un medio para aprender más y mejorar.
  • Por último, haga donaciones a las organizaciones benéficas locales. “Si no le dolió el bolsillo, no ha donado lo suficiente”.

¡Siempre es una buena idea asistir a un evento informativo de calidad y sentirse inspirado para compartir lo que ha aprendido! Para obtener más información sobre las soluciones de datos de Valid, escriba a info@valid.com o haga clic aquí.