2020-11-16T21:55:39+00:0010/11/2020|Tags: , , , , , , |

Dados e lavagem de roupa Como melhorar a qualidade e a precisão dos seus dados

Por: Rick Miller, Business Development Director, Valid

10/11/2020

Esta série de posts em duas partes mostrará as semelhanças entre lavar roupa e instituir uma estratégia mestra de qualidade de dados.

Separar e Preparar

Brancas, coloridas, algodão, poliéster… assim como separamos as roupas na hora de lavar, também precisamos separar e preparar os dados antes de realizar uma iniciativa de qualidade. Pela minha experiência, não começar separando e preparando os dados resulta em problemas de orçamento e prazo além de uma desorganização nos dados, o que pode ter impactos negativos sobre as decisões de negócio e a experiência do usuário com a marca.

Nomes, endereços, histórico de promoções, transações, número de conta, número de telefone, endereço de e-mail, dados financeiros, sociais, operacionais… As diferentes fontes de dados precisam ser identificadas e categorizadas.
O processo de separação e preparação é feito durante a fase de descoberta da sua iniciativa de qualidade. Veja abaixo algumas perguntas que o processo de descoberta procura responder:

– Quais conjuntos de dados devem ser incluídos?
– Os dados estão completos? Precisam ser suplementados?
– Qual unidade de negócios interna é responsável por eles (TI, Marketing, Financeiro, etc.)?
– Quais fontes de dados externas ou de terceiros devem ser incluídas?
– Em qual frequência esses conjuntos de dados, sejam internos ou externos, ficam disponíveis?

Essas são só algumas perguntas importantes para o processo de descoberta. É uma etapa crítica que não deve ser pulada e, quando é feita de forma adequada, com recursos dedicados, produzirá um resultado mais rápido e com melhor custo benefício, além de dados prontos para serem transformados em ação. São esses dados que permitem que sua marca ofereça experiências ainda melhores para os clientes.

Depois que você tiver separado e preparado os dados, será hora de escolher os processos, protocolos e procedimentos, que são como o sabão que lava as roupas.

Como escolher o sabão certo (processos, protocolos e procedimentos)

Líquido, em pó, pacote de dose única, sem fragrância, sem corante, com alvejante… As opções na hora de selecionar o melhor sabão para lavar roupas parecem complicadas. A sensação pode ser a mesma na hora de selecionar as opções para suas iniciativas de qualidade de dados.
Existe um crescimento exponencial de fontes de dados disponíveis para profissionais de marketing de B2C e B2B no setor hoje. Por causa disso, é importante que os profissionais de marketing analisem cuidadosamente os processos, protocolos e procedimentos utilizados para atingir o resultado desejado: dados confiáveis e prontos para serem transformados em ação.

As prestadoras de serviços de qualidade de dados dão aos profissionais de marketing acesso a produtos próprios ou licenciados. Esses produtos devem ser utilizados para limpar e aprimorar as fontes de dados, que podem incluir nome e endereço, números de telefone, endereços de e-mail, dados de redes sociais, dados de transação, demográficos, etc.

Alguns produtos licenciados que os profissionais de marketing devem considerar são:

• Mudança de endereço – Preferencialmente uma licença de 48 meses (completa)
• Certificação CASS – Atualiza seus dados com cidade, estado e CEP
• Identificação de centro de detenção/prisão
• Identificação de falecimento
• Registro de não perturbe para e-mails
• Registros de não perturbe estaduais e nacionais para ligações
• Aprimoramento de dados demográficos – Renda, presença de filhos, ocupação, estilo de vida, etc.
• Aprimoramento de dados empresariais – Códigos SIC, número de funcionários, volume de vendas, etc.

As prestadoras de serviços também oferecem soluções próprias, como:

• Transformação e normalização de dados.
• Alteração de endereço – Permitindo alterações adicionais para além da licença de 48 meses mencionada acima.
• Índice de qualidade de endereço – Algoritmo de pontuação para classificar a entregabilidade dos endereços.
• Geração de perfil para o elemento de dados – Útil para limpar os dados de B2B que incluem departamentos, títulos, etc.
• Identificação de registro duplicado – A prestadora de serviços pode ajudar nessa identificação para dados de B2C e B2B.
• Pontuação de registro – Permite que o registro mais completo seja selecionado na hora de consolidar dados duplicados.
• Supressão de palavrões – Análise dos campos individuais para verificar a presença de palavrões e suprimi-los.

Esses são só alguns dos serviços disponíveis na relação com uma prestadora de serviços de qualidade de dados. Na hora de considerar as opções, é interessante utilizar uma combinação de produtos próprios e licenciados para garantir dados limpos e prontos para serem transformados em ação que permitam oferecer uma experiência do cliente multicanal ainda melhor.
Depois que determinar o sabão certo (os processos, protocolos e procedimentos) para seus dados, será necessário definir a frequência das lavagens, ou seja, instituir um cronograma que ajude a garantir uma continuidade na qualidade dos dados. Saiba mais sobre o assunto parte 2 do artigo. Não perca!