na Mídia

Do analógico ao digital: como o poder público brasileiro pode governar de forma mais inteligente

Opinião | O brasileiro é conhecido por aceitar bem o uso das plataformas digitais, o que reforça a tese que nosso mindset deve estar cada vez mais voltado para uma mentalidade ágil e amparada em dados abertos

A transformação digital é uma realidade e está revolucionando a forma como as pessoas vivem, trabalham, interagem e até como governam. E não se trata somente de tecnologia, mas de melhorar a vida da população. Hoje, o cidadão conta com vasta gama de serviços literalmente na palma da mão, seja para emitir documentos, agendar consultas médicas e até matricular o filho na escola.

O caminho para um setor público mais eficiente se apoia na mesma premissa que rege o setor privado: a inovação. Para lidar com isso, as pessoas precisam aprender mais rápido e os governos precisam governar de forma mais inteligente.

Com um volume crescente de dados disponíveis, o setor público vai implementando aos poucos a cultura data-driven como modus operandis, substituindo o “achismo” por dados e metodologias que solucionem as carências locais e tornem a gestão mais competitiva.

Sabe-se que o Brasil enfrenta diversos desafios em termos de inclusão digital devido à sua vasta geografia e desigualdades socioeconômicas. Além disso, o país carece de um ecossistema tecnológico que vai além do servidor público, a começar por uma mentalidade cultural de capacitação contínua dos funcionários. Por outro lado, aos poucos estamos nos aproximando de exemplos internacionais bem-sucedidos quando o assunto é a oferta de tecnologia qualificada ao cidadão.

Uma plataforma recém-lançada pelo Centro de Liderança Pública, em parceria com a Valid, reúne iniciativas dos quatro cantos do país que estão liderando a era da transformação digital nos serviços prestados à população, com foco em automação, digitalização de serviços e inteligência artificial.

A abordagem utilizada voltada para a melhoria da experiência do usuário tem garantido ao cidadão brasileiro uma participação ativa na evolução da digitalização dos serviços públicos, seja com feedbacks, sugestões, ou atendimento ágil e personalizado.

Os chatbots, por exemplo, são um dos preferidos do setor público brasileiro por conta de benefícios como eficiência, rapidez, redução de custos, acessibilidade e melhoria contínua da informação. No estado do Ceará, o cidadão consegue consultar, de forma automática pelo WhatsApp do “Detran-CE”, a validade da CNH, a pontuação na carteira, o CRLV-e e boletos de licenciamentos. O mesmo acontece em Alagoas por meio do “Zap do Cria (Criança Alagoana)”, onde é possível tirar dúvidas e conhecer cuidados e ações do governo voltadas às gestantes e crianças de 0 a 6 anos, nas áreas de saúde, assistência social e educação. As áreas da saúde e previdência são outras atendidas por essa tecnologia. O “Juçara”, no Maranhão, permite aos usuários opções de atendimento médico, pagamentos e auxílios e sobre a previdência social.

Outro serviço que tem se tornado cada vez mais frequente entre os governos estaduais é o de matrícula online.  O “Portal Matrícula Web”, no Mato Grosso, foi implementado há nove anos e já conta com mais de 20 mil novos alunos. Já no Espírito Santo, o "UniversidadES", oferece ao cidadão uma gama de serviços digitais sobre graduação, pós-graduação, EaD, cursos técnicos e bolsas de estudo para alunos de baixa renda.

As iniciativas dos governos subnacionais não ficam restritas às áreas de saúde, educação, transportes e serviços. Em Minas Gerais, o governo passou a utilizar a tecnologia blockchain para garantir eficiência e segurança ao setor florestal do estado e já conta com a adesão de mais de 85% dos municípios mineiros. Uma plataforma realiza a gestão de florestas plantadas, com controle da cadeia do carvão vegetal, ajudando na proteção da vegetação nativa.

Esses exemplos de políticas públicas que desempenham um papel crucial na acessibilidade a toda a população é só a ponta do iceberg de onde podemos chegar. Hoje, o Brasil ocupa o 49º lugar no ranking de 2022 das Nações Unidas que avalia governos digitais (E-Government Survey).

Bem à frente do Brasil, a Estônia (8ª colocada) é um país jovem e pequeno, mas sua digitalização de serviço públicos tem muito a nos ensinar. Lá, é possível fazer quase tudo online – abrir uma empresa em minutos, se casar e até votar para as eleições. A Finlândia (2ª), sua vizinha, oferece ao cidadão uma identidade eletrônica segura, além de uma vasta gama de serviços governamentais online. Já o Reino Unido (11º) conta com um portal centralizado que proporciona acesso fácil a informações e serviços governamentais, com um foco na experiência do usuário. Da Europa para Ásia, o Japão (14º) tem um número de identificação único para cada indivíduo, que consegue acessar impostos, previdência social e saúde no mesmo local.

Seja no Brasil, na Estônia ou no Japão, a tecnologia se faz cada vez mais presente para otimizar processos e burocracias tradicionais que podem ser otimizadas, oferecendo mais produtividade e flexibilidade aos governos.

O brasileiro é conhecido por aceitar bem o uso das plataformas digitais, o que reforça a tese que nosso mindset deve estar cada vez mais voltado para uma mentalidade ágil e amparada em dados abertos. Como se costuma dizer, a era digital furou a bolha do setor privado e chegou ao setor público. Resta aos formuladores de políticas públicas que priorizem a inclusão tecnológica para os desafios do futuro.

Leia a matéria completa na Exame

< Voltar

Destaques

Sudeste tem nove entre os 15 municípios mais competitivos do Brasil; veja se o seu está na lista

Região Sul também está entre as mais competitivas do país, com seis posições no ranking. Dados são do Centro de Liderança Pública (CLP).
Leia Mais...

Golpes com reconhecimento facial: como acontecem e como se proteger

Veja como os criminosos costumam agir e o que fazer para não sofrer prejuízos
Leia Mais...

Detran-DF adota IA para coibir fraudes na emissão de CNH

Detran-DF adota sistema com IA para evitar fraudes nas provas da CNH. Solução da Valid usa câmeras, biometria e análise em tempo real
Leia Mais...