O papel da Inteligência Artificial no e-Gov: descubra benefícios e desafios da inovação

À medida que o mundo avança em direção à digitalização, os governos enfrentam o desafio de modernizar seus serviços para atender melhor às necessidades dos cidadãos. Nesse cenário, o conceito de Governo Digital emerge como uma solução essencial, utilizando tecnologias avançadas para aprimorar a eficiência e a eficácia das operações públicas.

Entre essas tecnologias, a Inteligência Artificial (IA) é uma dessas ferramenta que está revolucionando o setor público ao automatizar processos, apoiar na tomada de decisões e elevar a qualidade dos serviços oferecidos à população.

Continue a leitura do artigo para saber mais sobre o tema.

Assunto em pauta: entendendo um pouco mais sobre a Inteligência Artificial

Inteligência Artificial, também conhecida como IA, refere-se à capacidade de máquinas e sistemas de computadores em realizar tarefas que geralmente requerem inteligência humana.

Isso abrange um amplo espectro de atividades, incluindo reconhecimento de padrões, aprendizado, planejamento, compreensão de linguagem natural e resolução de problemas complexos. Uma característica central da IA é a capacidade de melhorar o desempenho por meio de aprendizado ao longo do tempo, o que é conhecido como aprendizado de máquina.

Um breve resumo sobre a história da IA

O conceito de máquinas que exibem inteligência tem suas raízes em histórias e lendas antigas, mas a IA como campo de estudo científico começou a tomar forma na década de 1950. Em 1956, John McCarthy, Marvin Minsky, Nathaniel Rochester e Claude Shannon organizaram a Conferência de Dartmouth, onde o termo “inteligência artificial” foi cunhado.

Nas décadas seguintes, o campo de IA teve seus altos e baixos. Houve períodos de grande otimismo e investimento, conhecidos como “Verões da IA”, intercalados com “Invernos da IA”, quando o financiamento e o interesse caíram devido a resultados abaixo das expectativas.

No entanto, a partir da década de 1990, com o avanço em capacidade computacional e a disponibilidade de grandes conjuntos de dados, a Inteligência Artificial começou a se mostrar mais promissora, especialmente com o surgimento de técnicas avançadas de aprendizado de máquina.

A Inteligência Artificial já é parte importante do nosso dia-a-dia há alguns anos

A Inteligência Artificial tem uma ampla gama de aplicações práticas que têm impacto direto na sociedade. Algumas delas são:

• Assistentes Virtuais: Siri, Alexa e Google Assistente são exemplos de assistentes virtuais alimentados por IA que ajudam as pessoas em tarefas cotidianas, como definir lembretes, buscar informações e controlar dispositivos.
• Reconhecimento de imagem: a IA é usada em reconhecimento de imagem para identificar e classificar objetos em fotos e vídeos. Isso é usado em diversos campos, como diagnóstico médico, sistemas de vigilância e até em escolas, como é o caso do sistema de reconhecimento facial que auxilia professores na chamada.
• Veículos autônomos: carros que podem navegar e operar sem intervenção humana utilizam IA para processar informações de sensores e tomar decisões em tempo real sobre direção, velocidade e frenagem.
• Sistemas de recomendação: serviços de streaming como Netflix e Spotify usam IA para analisar os hábitos dos usuários e recomendar conteúdo que seja do seu interesse.
• Tradução automática: a IA tornou possível a tradução em tempo real de textos e até mesmo de conversas faladas, quebrando barreiras linguísticas.
• Finanças: a IA é empregada para detectar fraudes, automatizar negociações e fornecer análises preditivas no setor financeiro.
• Saúde: aa área de saúde, a IA é usada para diagnóstico de doenças, análise de imagens médicas e até mesmo na descoberta de novos medicamentos.
• Prevenção à fraude: em muitos segmentos da sociedade e da economia, a IA é usada para detectar comportamentos e transações fora do padrão, como forma de prevenir ações não autorizadas.

A Inteligência Artificial no Governo Digital

‍A Inteligência Artificial desempenha um papel crescente no Governo Digital, auxiliando o poder público a melhorar a eficiência e a eficácia de seus serviços. Confira, a seguir, algumas das aplicações práticas já existentes:

Chatbots e atendimento ao cidadão

‍Chatbots são programas de IA que simulam conversas com usuários. No e-Gov, eles são usados para melhorar a comunicação entre o governo e os cidadãos pois podem responder a perguntas frequentes, ajudar os usuários a encontrar as informações de que precisam e até mesmo facilitar transações. Além de tornar o atendimento ao cliente mais eficiente, também torna-o mais acessível, pois os chatbots estão disponíveis 24/7.

A Valid e o Detran-CE lançaram um chatbot no WhatsApp para modernizar os serviços governamentais e facilitar a interação com os cidadãos. Inicialmente, o chatbot permite obter o extrato de licenciamento anual e o boleto de pagamento de forma simples e segura.

O cidadão envia uma mensagem para o número oficial do Detran-CE no WhatsApp e recebe um PDF com as informações solicitadas. O superintendente do Detran-CE, Maximiliano Quintino, anunciou que mais serviços serão disponibilizados futuramente, ampliando o acesso rápido e seguro aos serviços do Detran.

‍Análise de dados para tomada de decisões

‍Os governos possuem acesso a vastos conjuntos de dados. A Inteligência Artificial pode ser usada para analisar esses dados rapidamente e de forma eficiente, o que pode ajudar na identificação de tendências, fazer previsões e melhorar a tomada de decisões.

Por exemplo, a IA pode ajudar a prever onde os recursos de emergência podem ser mais necessários em caso de desastre natural ou ajudar a identificar padrões de fraude.

‍Automatização de processos

‍A Inteligência Artificial pode ser usada para automatizar tarefas que são tediosas e consomem muito tempo. Isso não apenas melhora a eficiência, mas também permite que funcionários públicos se concentrem em tarefas mais complexas e significativas.

Por exemplo, a IA pode ser usada na automatização da triagem de solicitações de benefícios ou processar declarações de impostos.

‍Personalização e antecipação de serviços

‍Por meio da Inteligência Artificial é possível que o governo personalize serviços com base nas necessidades e comportamentos dos cidadãos.

A Estônia exemplifica a antecipação das necessidades dos cidadãos com serviços automatizados para eventos como casamentos e nascimentos.

No caso de um casamento, os cidadãos podem submeter um pedido de casamento digitalmente e, se necessário, solicitar a emissão de novos documentos, como passaporte e identidade, com sobrenomes atualizados, em um processo integrado. Quando nasce um filho, os serviços proativos garantem que todos os procedimentos necessários, como registrar o nascimento e atualizar os documentos dos pais, sejam iniciados automaticamente, reduzindo o esforço e o tempo de resposta aos novos pais.

>> Serviço Proativo: como a Estônia usa a Inteligência Artificial para revolucionar o serviço público

Inteligência Artificial no e-Gov: veja como estes países estão usando a tecnologia para melhorar o serviço público

‍Os três estudos de caso a seguir demonstram a versatilidade e o impacto da Inteligência Artificial no Governo Digital em diferentes contextos e países.

‍Estudo de Caso 1: Singapura – Cidade Inteligente

‍Singapura tem sido uma pioneira no uso de Inteligência Artificial no e-Gov, como parte de sua iniciativa Smart Nation. A cidade-estado tem implementado várias iniciativas para melhorar os serviços públicos, otimizar recursos e melhorar a qualidade de vida dos cidadãos.

‍Aplicações Notáveis

• Chatbot “Ask Jamie”: este chatbot foi desenvolvido para oferecer uma plataforma de atendimento ao cliente para várias agências governamentais em Singapura. Ele responde a perguntas frequentes, oferece informações sobre serviços e ajuda os cidadãos a navegar pelos sites do governo.
• Virtual Singapore: é uma plataforma dinâmica de dados em 3D que permite simulações de cenários em tempo real, como previsão do fluxo de tráfego ou análise da disseminação de doenças.
• OneService: um aplicativo móvel que usa IA para categorizar e rotear feedback dos cidadãos para a agência governamental apropriada, melhorando a eficiência na resposta a queixas e sugestões.

Estudo de Caso 2: Canadá – IA para serviços de imigração

‍O Canadá é conhecido por ter um dos sistemas de imigração mais abertos e eficientes do mundo. Nos últimos anos, o governo canadense tem utilizado a Inteligência Artificial para melhorar a eficiência e a eficácia dos processos de imigração.

‍Aplicações Notáveis

• IA no processamento de vistos: o Canadá utiliza algoritmos de Inteligência Artificial para avaliar alguns pedidos de vistos. A IA faz uma análise preliminar dos pedidos, o que permite que os funcionários concentrem-se em casos mais complexos.
• Chatbots para consultas de imigração: o governo implementou chatbots para responder às dúvidas dos candidatos sobre o processo de imigração, melhorando a experiência do usuário.

Estudo de Caso 3: Índia – IA para a agricultura

‍A Índia, um país com uma população enorme e uma economia agrícola significativa, tem usado Inteligência Artificial para melhorar a produtividade agrícola e apoiar os agricultores.

‍Aplicações Notáveis

• Predição de colheitas e preços: a Inteligência Artificial é usada para analisar dados climáticos e de mercado para prever rendimentos de colheitas e preços, permitindo que os agricultores tomem decisões mais informadas.
• Monitoramento de pragas: com IA e análise de imagem, drones monitoram as lavouras para detectar pragas ou doenças precocemente, ajudando a prevenir perdas.

‍O que esperar dos avanços em IA para o futuro do Governo Digital?

‍A Inteligência Artificial já está desempenhando um papel significativo na transformação dos serviços governamentais. No entanto, à medida que a tecnologia continua a evoluir, podemos esperar mudanças ainda mais impactantes na forma como o governo opera e interage com os cidadãos.

‍Governança preditiva

‍Um dos maiores potenciais da IA está em sua capacidade de analisar grandes volumes de dados para fazer previsões precisas. Governos podem usar Inteligência Artificial para prever tendências sociais, necessidades de infraestrutura, e até mesmo antecipar crises.

A IA poderia ser usada para prever áreas que provavelmente serão mais afetadas por desastres naturais, permitindo que o poder público aloque recursos de maneira mais eficaz.

>> Gestão centralizada de benefícios: uma solução para fortalecer a proteção social no Brasil

‍Serviços públicos personalizados

‍A Inteligência Artificial permite a personalização em massa, o que pode ser aplicado para criar serviços públicos mais personalizados e centrados no cidadão. Isso pode variar desde recomendar programas de assistência com base no perfil e necessidades de um indivíduo, até customizar interfaces de websites governamentais para melhor atender às preferências e necessidades dos usuários.

‍Melhoria na tomada de decisões

‍A IA tem o potencial de aprimorar significativamente a tomada de decisões governamentais, tornando-a mais informada e baseada em dados. Através do uso de algoritmos avançados, o governo pode avaliar uma ampla gama de informações, incluindo feedback dos cidadãos, para fazer escolhas baseadas em informações que beneficiem a população de maneira mais ampla.

>> Sistemas de Segurança Pública: 3 benefícios do Governo Digital para um futuro mais seguro

‍Redução da burocracia

‍A Inteligência Artificial pode desempenhar um papel vital na redução da burocracia, automatizando tarefas administrativas e processando documentação em uma fração do tempo que levaria manualmente.

Além de tornar o governo mais eficiente, também melhora a experiência dos cidadãos ao interagir com os serviços governamentais.

‍Cibersegurança e combate à fraude

‍A IA pode ser empregada de forma mais avançada para melhorar a cibersegurança, detectando e respondendo a ameaças em tempo real. Além disso, pode ser usada para identificar e prevenir fraudes em programas governamentais de maneira mais eficiente

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A Inteligência Artificial está desempenhando um papel transformador no e-Gov, melhorando a eficiência e a eficácia dos serviços governamentais. Desde chatbots até análise de dados e tomada de decisões, ela está ajudando os governos a servir seus cidadãos de maneira mais eficaz.

E os governos devem continuar a adotar e adaptar-se às novas tecnologias para melhor servir o público em um mundo cada vez mais digitalizado.

Para saber mais sobre como a Inteligência Artificial pode ajudar o governo da sua cidade, do seu Estado ou do seu país, entre em contato com Valid.